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Casino en ligne compare et évalue des casinos en ligne opérant en dehors du cadre de l'ANJ, à destination des lecteurs majeurs résidant en France. Cette page explique comment nous contacter, pour quels motifs, et ce que vous pouvez attendre de notre réponse.

Nos coordonnées

Le moyen le plus fiable de nous joindre est l'email. Nous lisons chaque message reçu et nous efforçons de répondre sous quelques jours ouvrés (heure de Paris, CET/CEST). Merci d'indiquer dès l'objet du message la nature de votre demande : cela nous permet de l'orienter vers la bonne personne plus rapidement.

Pour toute question relative au contenu du site — un classement, un avis sur un opérateur, une information sur les bonus ou les moyens de paiement — précisez la page concernée afin que nous puissions vérifier le point signalé.

Pourquoi nous écrire

• Questions générales — Sur le fonctionnement d'un site listé sur assuralys.fr, sur nos comparatifs de casinos non-GamStop, ou sur toute notion évoquée dans nos fiches (licences, wager, RTP, retraits).
• Signalement d'informations à jour — Les licences, bonus, plafonds de retrait et conditions changent régulièrement. Si une information vous semble obsolète ou inexacte, dites-le nous : nous vérifions systématiquement avant correction.
• Suggestions éditoriales — Une idée de sujet à traiter, un moyen de paiement à comparer, un opérateur à étudier : vos retours orientent une partie de notre travail.
• Demandes commerciales ou partenariats — Si vous représentez un opérateur ou un organisme et souhaitez échanger avec notre équipe, présentez-vous et exposez votre demande.
• Difficultés liées au jeu — Si vous ou un proche rencontrez des difficultés avec le jeu, indiquez-le dans votre message. Nous ne remplaçons pas un accompagnement professionnel, mais nous pouvons vous orienter vers Joueurs Info Service (0 974 75 13 13, appel non surtaxé), qui propose écoute et orientation en France.

Ce que nous pouvons — et ne pouvons pas — faire pour vous

Casino en ligne est un site de comparaison indépendant. Nous ne sommes ni un casino, ni un intermédiaire de paiement, ni un service de médiation. Nous ne pouvons donc pas :

• intervenir sur un compte joueur, un retrait ou un litige avec un opérateur ;
• garantir un remboursement, un gain ou l'issue d'une réclamation ;
• agir comme organisme de médiation officiel.

Pour un litige avec un opérateur, la première étape reste son service client, puis, le cas échéant, l'autorité de licence indiquée sur son site. Il est utile de rappeler qu'un casino opérant hors du cadre de l'ANJ ne bénéficie pas de la médiation ni des protections prévues par le régulateur français : une licence étrangère, aussi vérifiable soit-elle auprès de son autorité d'émission, n'a pas de valeur légale reconnue en France, et l'accessibilité technique d'un site depuis la France ne vaut pas autorisation.

Notre engagement d'indépendance

assuralys.fr peut percevoir une commission lorsqu'un lecteur clique sur un lien vers un opérateur partenaire. Cette relation commerciale n'influence pas nos classements ni nos avis : chaque casino présenté sur le site est évalué selon la même méthode, quel que soit l'accord commercial existant. Si vous avez des questions sur cette organisation, n'hésitez pas à nous les poser directement par email.

Après l'envoi de votre message

Votre message est lu par un membre de notre équipe éditoriale, pas par une réponse automatique. Selon la nature de la demande, nous pouvons vérifier une information auprès de la source concernée avant de vous répondre, ce qui peut légèrement allonger le délai. Nous vous remercions par avance de votre patience.

Rappel utile : nos contenus s'adressent exclusivement à des personnes majeures (18 ans et plus) résidant en France, dans un objectif d'information et de comparaison, et non d'incitation au jeu. Si vous avez moins de 18 ans ou faites l'objet d'une interdiction de jeu, ce site et les offres qu'il présente ne vous sont pas destinés.